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Raccorder 3CX au Trunk SIP ODOIP

Ce guide explique comment connecter un système 3CX (version 18 ou version 20, édition auto-hébergée ou hébergée) au Trunk SIP ODOIP. La méthode repose sur un SIP Trunk générique (Generic SIP Trunk), compatible avec l’authentification par identifiants.

info

Les captures et libellés correspondent à la console d’administration 3CX en anglais. Les intitulés français de l’interface sont indiqués entre parenthèses lorsqu’ils diffèrent.

1. Prérequis​

Avant de commencer, assurez-vous de disposer des éléments suivants :

  • un Trunk SIP ODOIP actif sur votre compte ;
  • les identifiants de votre Trunk fournis à l’activation (identifiant d’authentification et secret) ;
  • le numéro (DID) inclus avec votre Trunk ;
  • un accès administrateur à la console 3CX.
astuce

Vous retrouvez à tout moment vos identifiants et le détail de votre Trunk dans votre espace client : https://clients.odoip.com.

2. Créer le trunk SIP​

  1. Connectez-vous à la console d’administration 3CX.
  2. Dans le menu de gauche, ouvrez SIP Trunks (Trunks SIP), puis cliquez sur Add SIP Trunk (Ajouter un trunk SIP).
  3. Dans le champ Country (Pays), sélectionnez France.
  4. Dans la liste Provider (Opérateur), choisissez Generic puis Generic SIP Trunk.
  5. Dans Main Trunk No. (Numéro principal du trunk), saisissez votre numéro (DID) ODOIP au format international (par exemple 33xxxxxxxxx).
  6. Validez pour accéder à l’écran de configuration du trunk.
  7. Dans l’onglet General (Général), renseignez les champs suivants :
    • Registrar/Server/Gateway Hostname or IP : sip.odoip.fr
    • Outbound Proxy : sip.odoip.fr (laissez le port 5060 si demandé) ;
    • Number of SIP channels / Simultaneous Calls (Nombre d’appels simultanés) : indiquez le nombre de canaux souscrit avec votre Trunk.
  8. Dans la section Authentication (Authentification), sélectionnez le type Register / Account based (inscription par compte), puis renseignez :
    • Authentication ID / Username : votre identifiant d’authentification ODOIP ;
    • Authentication Password : le secret associé.
  9. Cliquez sur OK puis Save (Enregistrer).
astuce

Si votre Trunk est configuré en authentification par adresse IP (sans inscription), choisissez le type IP Based et communiquez à ODOIP l’adresse IP publique fixe de votre installation. Aucun identifiant n’est alors nécessaire.

Après enregistrement, l’état du trunk doit passer à Registered (Inscrit) dans la liste SIP Trunks.

3. Règle entrante (diriger le DID)​

Les appels entrants arrivent sur votre numéro (DID). Il faut indiquer à 3CX vers quel poste ou groupe les diriger.

  1. Ouvrez le trunk créé, puis l’onglet Inbound Rules (Règles entrantes), ou rendez-vous dans Inbound Rules depuis le menu principal.
  2. Cliquez sur Add DID (Ajouter un DID) et saisissez votre numéro ODOIP.
  3. Dans Office Hours (Heures d’ouverture), choisissez la destination : un poste (extension), un groupe d’appel (Ring Group), une file d’attente (Queue) ou le standard automatique (Digital Receptionist).
  4. Définissez la destination hors heures d’ouverture (Outside Office Hours) si besoin.
  5. Enregistrez.

4. Règle sortante​

La route sortante détermine quels appels partent par le Trunk ODOIP.

  1. Dans le menu principal, ouvrez Outbound Rules (Règles sortantes), puis Add (Ajouter).
  2. Donnez un nom explicite, par exemple Sortant ODOIP.
  3. Définissez le critère de déclenchement, par exemple Calls to numbers with a length of (Appels vers des numéros d’une longueur de) 10 chiffres, ou un préfixe adapté à votre plan de numérotation.
  4. Dans Make outbound calls on (Émettre les appels sortants via), sélectionnez le trunk ODOIP créé à l’étape 2.
  5. Réglez si nécessaire les règles de transformation (Strip Digits / Prepend) pour présenter le numéro au bon format.
  6. Enregistrez.
attention

Vérifiez que le numéro appelant présenté (Caller ID sortant) correspond bien à votre numéro (DID) ODOIP. Un numéro non autorisé peut être rejeté.

5. Tableau récapitulatif des paramètres​

ParamètreValeur
Type de trunkGeneric SIP Trunk
Registrar / Server / Outbound Proxysip.odoip.fr
Port SIP5060 (UDP, TCP ou TLS)
AuthentificationRegister (identifiant + secret) ou par adresse IP
Authentication ID / Usernameidentifiant fourni à l’activation
Authentication Passwordsecret fourni à l’activation
CodecsG.711 (alaw), Opus
Appels simultanésnombre de canaux souscrit
Numéro (DID)numéro inclus avec le Trunk

6. Test et dépannage​

  • Le trunk reste « Not Registered » : vérifiez l’identifiant et le secret, l’adresse sip.odoip.fr et le port 5060, ainsi que l’ouverture des flux SIP et RTP sur votre pare-feu.
  • Pas d’audio ou audio dans un seul sens : contrôlez la configuration NAT de 3CX (Settings > Network) et l’ouverture des ports RTP.
  • Appels entrants non routés : vérifiez que la règle Inbound Rules cible bien votre numéro (DID) au bon format.
  • Appels sortants rejetés : contrôlez la règle Outbound Rules et le Caller ID présenté.
astuce

Pour un premier test, appelez votre numéro (DID) depuis un mobile : l’appel doit aboutir sur la destination définie à l’étape 3.

Besoin d’aide ?​

Notre équipe reste à votre disposition. Ouvrez un ticket depuis votre espace client : https://clients.odoip.com.