Questions fréquentes
Comment annuler une facture déjà envoyée ?
Une facture émise ne s’annule pas et ne se supprime pas. Selon le cas :
| Situation | Que faire |
|---|---|
| Pas encore envoyée (statut Non transmise) | Annulez-la normalement dans votre logiciel |
| Refusée par votre client (statut Refusée) | Corrigez et émettez une nouvelle facture, puis un avoir pour neutraliser la première si votre comptable le demande |
| Émise ou reçue | Émettez un avoir du même montant, qui fait référence à la facture d’origine, puis une nouvelle facture si besoin |
Mon client n’est pas inscrit à l’annuaire
Une facture électronique serait refusée. Continuez à lui envoyer vos factures en PDF comme aujourd’hui, et vérifiez de nouveau plus tard : le module le fait chaque semaine automatiquement.
Une société dit ne pas avoir commandé (usurpation d’identité)
Quelqu’un a pu commander en se faisant passer pour elle.
- Demandez-lui de refuser la facture sur sa plateforme, avec le motif « destinataire non concerné ».
- Émettez un avoir pour annuler la facture.
- Suspendez les services concernés et conservez toutes les traces de la commande (adresse IP, e-mail, moyen de paiement).
- Portez plainte et signalez les faits sur cybermalveillance.gouv.fr.
Pour l’éviter, vérifiez que l’e-mail et le téléphone d’un nouveau client professionnel correspondent bien à l’entreprise de son SIREN avant d’activer ses services.
Pourquoi ma facture est-elle rejetée pour la TVA ?
Une facture avec TVA doit porter le numéro de TVA de votre entreprise (vendeur). Il est enregistré par ODOIP dans la fiche de votre entreprise sur la passerelle : contactez-nous s’il manque. Vérifiez aussi que chaque ligne porte le bon taux de TVA.
Puis-je dater une facture dans le futur ?
Non. La plateforme agréée refuse toute facture dont la date est postérieure au jour de l’envoi. Datez la facture du jour, et indiquez la période facturée dans le libellé des lignes.
Le module bloque mes envois : « Clé d’activation absente ou inactive »
Ouvrez la configuration du module et vérifiez la clé d’activation. Si votre licence a été suspendue, connectez-vous à votre espace client ODOIP. Les factures validées entre-temps restent en file d’attente : elles partent dès que la clé est de nouveau active.
Le module est-il libre ?
Oui : le module Dolibarr est distribué sous licence GPL v3. La clé d’activation gratuite nous permet de vous accompagner et de vous prévenir des mises à jour ; l’envoi des factures passe par la passerelle ODOIP, reliée à une plateforme agréée.